Darf Amazon falsche Retouren vernichten?

Wer einen Artikel an Amazon retourniert, sollte dabei genau aufpassen, welchen Artikel er zurückschickt. Kommt es hierbei zu einer Verwechslung, ist es durchaus möglich, dass Amazon diese Retoure „entsorgt“ (also ersatzlos vernichtet). Diese Praxis ist mir aus mehreren Mandaten bekannt. Amazon (Amazon EU S.à r.l., Niederlassung Deutschland) beruft sich hierbei auf unternehmensinterne Richtlinien. So heißt es beispielsweise in einem Schreiben an einen Mandanten:

„Den erhaltenen falschen Artikel / Die erhaltenen falschen Rücksendungen haben wir gemäß unseren Richtlinien zum Schutz unserer Mitarbeiter und Kunden entsorgt.

Unsere Rückgabebedingungen finden Sie im Abschnitt Rücksendungen, Erstattungen und Eigentum der Nutzungsbedingungen unter dem folgenden Link:

www.amazon.de/conditionsofuse“

Unter dem angegebenen Link befinden sich allerdings keine konkreten Regelungen zur Entsorgung falscher Rücksendungen.

In einem zivilrechtlichen Verfahren vor dem AG München argumentierte die Amazon EU S.à r.l., Niederlassung Deutschland z.B. wie folgt:

„Bei der Vernichtung falscher Retouren handelt es sich um eine übliche Praxis bei der Beklagten. Der Beklagten ist es nicht zuzumuten, die ihr täglich zugeschickten Unmengen an falschen Retouren (Müll, Attrappen, sonstige Gegenstände) zur „Beweissicherung“ aufzubewahren. Insofern erfüllt das Anfertigen von Bildaufnahmen denselben Zweck. Weder für den Kläger noch für die Beklagte wäre eine Beweisführung einfacher, wenn die fotografierte Festplatte noch vorläge.“

Ich halte diese „übliche Praxis“ jedenfalls für rechtlich zweifelhaft. Auch wenn ein falscher Artikel retourniert wird, hat Amazon zumindest vertragliche Nebenpflichten (§ 241 Abs. 2 BGB) gegenüber den Kunden. Meines Erachtens muss dem Kunden zumindest vorab die Gelegenheit gegeben werden, den falsch retournierten Artikel abzuholen oder kostenpflichtig zurücksenden zu lassen.

Falls Sie ebenfalls von dieser Praxis betroffen sind, können Sie sich gerne an mich wenden.

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